Garantiert 50% Backup

Kurze Fassung:

Ich habe mich entschlossen, meinen Blog bei WordPress direkt hosten zu lassen, da ich meinem Serverbetreiber server4you nicht mehr sonderlich vertraue.

Lange Fassung:

Ich habe vor ein paar Wochen ausversehen meine Serverkonfiguration zerschossen. Ich dachte eigentlich, dass das kein großes Problem sei, da das Hostsystem für meinen virtuellen Server jeden Monat ein automatisches Backup zieht. Ich habe also versucht, das Backup (Werbung: „PremiumFeature“ „100% Backup“) wieder über das Hostsystem einzuspielen. Allerdings hat sich der Prozess immer wieder aufgehängt, weil er anscheinend nicht mit bestimmten Symlinks klarkam – was mir bei einem Hoster für Linux-Systeme total unverständlich ist.

Ich wendete mich also über ein Support-Ticket (Telefonisch wäre auch gegangen – allerdings nur für horrende Preise) and den Support und bekomme schnell eine Antwort – das Backup würde nicht gehen. Nach diesen Worten der Erleuchtung probierte ich noch, die anderen drei Backup-Versionen einzuspielen, leider auch ohne Erfolg – lediglich ein urlaltes Backup meines Debian 3 Servers funktionierte noch.

Ich fragte also per Ticket nach, ob Server4You nicht einfach das Backup separat in mein Filesystem mounten könne oder ob sie mir die Backup-Datei nicht einfach als Download einstellen könnten. Wieder antwortet der Service schnell. Das könne man gerne tun – es wäre allerdings ein kostenpflichtiger Service.

Ich frage nach, warum ich dafür bezahlen soll, wenn ein beworbener Service des Hostsystems offensichtlich versagt hat. Die Antwort des Supports: Das Backup sei ja nur ein freiwilliges, sozusagen unbezahltes Angebot von Server4You und deswegen werde für seine Funktion auch keine Haftung übernommen.

Ich war etwas veblüfft, denn „100% Backup“ und „PremiumFeature“ klang für mich schon so, als sei es nicht umsonst und ziemlich sicher Teil meines Hosting-Paketes. Im Backup wurde auch nicht explizit darauf hingewiesen, dass das Backup nicht sonderlich sicher oder ein kostenloses Zusatzangebot sei (z.B. „50% Backup“, „gratis-but-not-stable feature“).

Ich bekam vom freundlichen Servicemitarbeiter auch gleich einen Kostenvoranschlag mitgeteilt – für das Kopieren der Daten meines Backups auf meinen vServer wurden 3 Arbeitseinheiten veranschlagt …. à 15 Minuten … à 30 Euro…

Ich sollte also für das Kopieren einer Datei incl. Mehrwertsteuer 119 Euro bezahlen – ich habe noch einmal nachgefragt, wie es zu dieser, mir total unverständlichen, Arbeitseinschätzung gekommen sei und ob man mir nicht doch entgegen kommen könne. Der Servicemitarbeiter schrieb daraufhin, dass das Kopieren einer Datei nunmal so lange dauert und schrecklich kompliziert sei. Außerdem könne man mir nicht entgegenkommen.

Ich habe mal auf den Hinweis verzichtet, dass man auch mehrere Dateien auf einmal kopieren kann und dass nach dem Kopieren auch nicht jede Datei einzelnd von einem Dipl. Informatiker überprüft werden muss. Statt dessen habe ich meine Kündigung angekündigt.

Jetzt lasse ich meinen Blog direkt bei WordPress laufen, was zusätzlich den Vorteil hat, dass ich nicht jede Woche wieder selber ein Update einspielen muss…